Politique de remboursement

🟡 POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT — CAPI

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté, sauf en cas de défaut avéré.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • L’article doit être non porté, non lavé, non détérioré

  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine

  • Les étiquettes doivent être intactes

  • Toute pièce personnalisée ou en édition limitée ne pourra être retournée sauf défaut

⚠️ Tout article présentant des traces d’usage (odeur, taches, déformation, etc.) sera refusé.

3. Articles non remboursables

Les pièces personnalisées ne sont pas éligibles au remboursement 

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

  1. Envoyer un email à : keyanebier@gmail.com

  2. Indiquer votre numéro de commande

  3. Préciser le motif du retour

Une adresse de retour vous sera communiquée après validation.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut produit.

5. Remboursement

Une fois le produit reçu et inspecté :

  • Le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés

  • Le remboursement s’effectuera via le moyen de paiement initial

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables

CAPI se réserve le droit de refuser un remboursement si les conditions ne sont pas respectées.

6. Produits défectueux

Si vous recevez un article défectueux :

  • Contactez-nous sous 48h avec photos à l’appui

  • Une solution sera proposée : échange ou remboursement

7. Échanges

CAPI garantit les échanges
Si la taille souhaitée n’est plus disponible, un remboursement sera effectué.